ÇAĞRI MERKEZİ TUTANAĞI
Tutanak No: (İlgili çağrı merkezi sistemi tarafından otomatik olarak oluşturulan numara)
Tarih: …/…/……
Saat: …:…
Müşteri Temsilcisi: (Adı Soyadı)
Müşteri Bilgileri:
-
Adı Soyadı:
-
Telefon Numarası:
-
Müşteri No: (Varsa)
Çağrı Nedeni: (Müşterinin çağrı sebebi kısaca belirtilir.)
Görüşme Özeti:
(Müşteri ile yapılan görüşmenin özeti, müşterinin talepleri, soruları ve müşteri temsilcisinin verdiği cevaplar ayrıntılı olarak yazılır.)
Sonuç:
(Görüşmenin sonucu belirtilir. Müşterinin sorunu çözüldüyse, müşteriye hangi çözümün sunulduğu belirtilir. Sorun çözülmediyse, müşteriye hangi bilgilerin verildiği ve sonraki adımların neler olduğu belirtilir.)
Müşteri Memnuniyeti: (Müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan ölçek veya puanlama sistemi varsa belirtilir.)
Diğer Notlar: (Gerekli görülen diğer bilgiler belirtilir.)
Çağrı Kaydı: (Çağrı kaydının yapıldığı sistem ve kayıt numarası belirtilir.)
İmzalar: (Elektronik imza veya onay)
-
Müşteri Temsilcisi:
-
Müşteri: (Onay verdiyse)
ÖNEMLİ NOTLAR:
-
Bu çağrı merkezi tutanağı örneği genel bir format olup, çağrı merkezinin ihtiyaçlarına ve kullanılan sisteme göre uyarlanabilir.
-
Tutanakta yer alan tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve anlaşılır olması önemlidir.
-
Çağrı merkezi tutanakları, müşteri ilişkileri yönetimi, kalite kontrol, performans değerlendirme ve hukuki ihtilafların çözümü gibi amaçlarla kullanılabilir.
EK BİLGİLER:
-
Çağrı merkezi tutanakları, genellikle çağrı merkezi sistemleri tarafından otomatik olarak oluşturulur.
-
Müşteri temsilcileri, görüşme sırasında veya görüşme sonrasında tutanağı düzenleyebilirler.
-
Müşteriye, görüşme sonunda tutanağın bir kopyası gönderilebilir.
Umarım bu bilgiler size yardımcı olur. Detaylı bilgi için çağrı merkezinizin yöneticisiyle iletişime geçebilirsiniz.
Aşağıdaki ilgili butona tıklayarak belgeyi dosya olarak indirebilirsiniz.
Diğer yazı örneklerini görmek için aşağıdaki butonlara tıklayarak ilgili kategoriye gidebilirsiniz.